Política de Envíos


Trabajamos para garantizar una experiencia de entrega rápida, segura y eficiente para todos nuestros clientes en Colombia. Esta Política de Envíos describe cómo procesamos, despachamos y entregamos los pedidos realizados en nuestra tienda.

1. Procesamiento del Pedido

Una vez realizado el pedido:

  • Nuestro equipo verifica los datos proporcionados y confirma la información de entrega.
  • Los pedidos realizados bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (PCE) pasan por una etapa obligatoria de confirmación vía WhatsApp o llamada telefónica.
  • Después de la confirmación, el pedido es preparado y enviado al operador logístico.
  • El procesamiento puede tardar entre 1 y 2 días hábiles antes de ser entregado a la transportadora.

2. Tiempos de Entrega

Trabajamos con operadores logísticos y centros de distribución ubicados estratégicamente en Colombia para ofrecer entregas rápidas en todo el país.

Tiempos estimados:

  • Ciudades principales:
    2 a 5 días hábiles
  • Municipios alejados o zonas rurales:
    5 a 8 días hábiles

Importante:

Factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda o retrasos de las transportadoras pueden generar variaciones en los tiempos estimados.

3. Envío Gratis

Ofrecemos Envío Gratis a gran parte del territorio colombiano, salvo en promociones especiales o zonas de cobertura restringida donde se informe una condición diferente.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir un número de guía para realizar el seguimiento de la entrega con la transportadora correspondiente.

Es responsabilidad del cliente estar atento al estado del envío y disponible para recibir el pedido en la dirección registrada.

5. Pago Contra Entrega (PCE)

Ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega en la mayoría de las regiones de Colombia.

Información importante:

  • El pago se realiza directamente al mensajero al momento de la entrega.
  • Se recomienda tener el valor exacto para agilizar el proceso.
  • Pedidos con datos incompletos, direcciones incorrectas o falta de respuesta durante la confirmación podrán ser cancelados por motivos logísticos.

6. Política de Pedido No Entregado

Un pedido puede retornar al centro logístico por las siguientes razones:

  • Cliente ausente durante las visitas de entrega
  • Dirección incorrecta o incompleta
  • Rechazo injustificado del pedido
  • Imposibilidad de contacto durante la confirmación

En estos casos:

  • El cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo costos logísticos adicionales.
  • En pedidos bajo modalidad PCE, el incumplimiento reiterado en la recepción podrá limitar futuras compras mediante esta forma de pago.

7. Atención al Cliente

Para dudas, cambios de dirección, seguimiento o cualquier solicitud relacionada con el envío del pedido, el cliente podrá comunicarse a través del correo de soporte oficial de la tienda:

📩 Correo de soporte: soporte@monarcacalzados.online