Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y confiable para todos los clientes en Colombia. Esta política establece las condiciones aplicables para cambios, devoluciones y garantías de los productos comercializados en nuestra tienda.
1. Plazo de Garantía y Derecho de Retracto
El cliente dispone de un periodo de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega para solicitar cambios o devoluciones cuando aplique.
Adicionalmente, ciertos productos pueden contar con garantía extendida de hasta 90 días exclusivamente por defectos de fabricación.
Después de los plazos establecidos, no será posible gestionar devoluciones o cambios, salvo en casos cubiertos por garantía legal aplicable.
2. Condiciones para Cambios o Devoluciones
Para que un producto sea aceptado en un proceso de cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usado
- Mantenerse en condiciones adecuadas
- Conservar empaque original, accesorios y complementos incluidos
- No presentar daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o desgaste normal
La aprobación estará sujeta a verificación previa del estado del producto.
3. Productos No Elegibles
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos no podrán ser devueltos una vez abiertos, utilizados o retirados de su empaque sellado.
También podrán excluirse productos de uso personal, íntimo o sanitario cuando exista evidencia de utilización.
4. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
- Contactar al equipo de soporte mediante el correo oficial de atención
- Adjuntar comprobante de compra
- Enviar fotografías o videos que permitan validar el estado del producto y el motivo de la solicitud
Importante:
No se deben enviar productos a direcciones no autorizadas. El equipo de soporte indicará el procedimiento y la dirección logística correspondiente para gestionar correctamente el caso.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará al cliente si la solicitud de reembolso fue aprobada o rechazada.
Cuando el reembolso sea autorizado:
- En compras bajo modalidad Pago Contra Entrega, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria a nombre del titular del pedido
- El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de la entidad financiera y validaciones internas
Los costos logísticos no siempre son reembolsables, salvo cuando exista un error operativo o defecto de fábrica comprobado.
6. Cambios por Defecto de Fábrica
Los cambios sin costo adicional aplican únicamente para productos con defectos de fabricación o daños atribuibles al proceso logístico antes de la entrega.
En estos casos, el cliente deberá reportar la novedad dentro de un plazo razonable después de recibir el producto y aportar evidencia visual para validación.
7. Información de Contacto
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantías:
📩 Correo de soporte: soporte@monarcacalzados.online